摘要: 实施前组对象为2012年3-10月在我院外科住院手术的患者116例；实施后组对象为2013年3-10月在我院外科住院手术的患者135例。两组患者的性别、年龄、病程等方面差异均无统计学意义，此方法强调以患者为中心的追踪概念，通过患者的就医过程，重点评价医院内部各部门各专业之间的沟通与合作是否满足患者的医疗需求，所提供的医疗服务质量与安全是否达到高标准要求，最终使患者获得优质的医疗护理服务，是一种科学性、先进性、实用性强的过程管理法。