摘要: 舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会产生和持有的社会政治态度。舆情监测工作能通过对热点、焦点问题的采集分析，掌握和预测公众对这些问题所持有较强影响力或倾向性的言论和观点并加以引导解决，从而达到促进和谐、服务社会的效果。